Mein Kampf mit Rozetka

купив ше 12 червня 2015 оперативку Kingston отаку

DSC01776

KVR800D2N6/2G, шоб комп швидше працював, бо 1 гіга Самсунгу не хватає.. оказалась неробоча. ні в комбінації з Самсунгом, ні сама не робе. Мемтест тупо висне на тесті.. пам’ять сумісна з мамою

звонив зразу шоб поміняли як товар шо не підійшов протягом 14 днів – відмовились, мотивуючи шо розрізав на блістері наклейку. що є неправомірно з їх боку. як казав один – ви хоч в скафандр запакуйте свій товар – все одно це буду пакування, а не частина товару. ну ладно, забив на них..

оце тіки в лютому зібрався нарешті розібраться..

вони мені прідлагали прислать їм Новою Поштою товар та гарантійний талон і лист “с опісанієм нєполадок”. ми пішли другим путьом і послав їм цінною бандероллю з описом вкладення Укрпоштою отаку заяву:
Розетка заява Карешкі

паралельно написав їм мейла з копією цьої заяви. і невеличким бонусом – повідомив, шо трошки розширив їхню статтю у Вікіпедії розділом “Критика”. і шо сподіваюсь, шо не доведеться більше нічо писать..

ще написав скаргу на представника Кінгстона в їхній європейський офіс на мейл… пасотрім… бо якось він безапеляційно зі мною балакав… подивився як вони балакають на американському форумі – зовсім по-другому

Апдейт, понеділок, 29 люте

спочатку прийшла досить приємна відповідь від Кінгстона:

————————————————
Доброго дня, Олександр!

Мене звати Ольга, я відповідаю за маркетинг компанії Kingston Technology в Україні.
Перечитала Вашу переписку з нашим технічним спеціалістом – мушу визнати, нам є що вдосконалювати в сервісі.
Прошу вибачення за некоректну поведінку нашого працівника.

Бачу, що спілкування відбувалося давненько – підкажіть, будь ласка, чи актуальне ще питання?
Також, якщо Ви не проти, я б хотіла подарувати Вам нашу флешку – в якості моральної компенсації за отриманий негативний досвід.
Для цього мені потрібна Ваша адреса і телефон (для кур”єрської служби).
———————————————–

а потім прийшла дуже неприємна відповідь від доморощеної Розеткі, якій я усім серцем бажаю швидкої загибелі. ось шматок по суті:

——————————————————-

Просимо Вас звернути увагу на те, що прийняти товар від кур’єрської служби Укр пошта, у нас немає можливості.

В даній ситуації, Вам необхідно відкликати посилку і відправити за допомогою кур’єрської служби “Нова Пошта”, Вам необхідно оформити доставку в Київ за адресою: вул. Ярославська 57. Вказати вид доставки: склад-двері. Одержувач: Бригінець Анатолій (Розетка сервісний центр).
Також, необхідно скасувати послугу «зворотної доставки» і «накладного платежу».

—————————————————–

Шо називається, рєбята попуталі рамси… дуже неприємно..

ну, оскільки пані Ольга цікавилось чи актуальне ще питання, я їй написав, шо був би вдячний якби вона помогла, бо від такої пиздоблядської поведінки Розетки страждає також і їхній імідж..

Паралельно спитав у Розетки шо саме їм заважає прийняти бандероль від Укрпошти.

Апдейт середа, 2 березня:

Від Розетки, як я і думав, відповіді не з’явилося

Сьодні отримав від Olga Andreyeva з Кінгстона такого листа:

На жаль, у мене немає можливості впливати на бізнес-процеси та модель роботи компанії “Розетка”. Це окрема юридична структура, якій ми не можемо нав’язувати стандарти обслуговування чи перевіряти їх на дотримання українського законодавства.
Але я можу запропонувати Вам компенсацію витрат, пов’язаних із доставкою товару.
Якщо Вас таке влаштовує, пришліть, будь-ласка, чеки (або квитанцію).
Я думаю, Вам не варто переживати з приводу “Нової пошти”. Я сама користуюся регулярно їхніми послугами, і жодного разу не було проблем з посилкою.

Тобто робітниця крутої глобальної компанії на ринку країни третього світу пропонує мені невеличкий хабар за те, щоб я змирився з нехтуванням моїх прав? тому шо я їм написав… а усі інші? вот так діють глобальні компанії у слабких державах – повністю приймають місцеві правила гри.. їх можна зрозуміть, бо для них головне гроші.. написав шо спасіба нінада, поборюсь ше…

шоб розетка згоріла, нада засунуть проводок сразу в дві дирки. будім старатса:)

Апдейт, четвер 3 березня:

Розетка таки відповіла. відповіла, як завше:

Приносимо свої вибачення, але просимо Вас звернути увагу, на те, що товари на гаранійне обслуговування, можливо відправити лише кур’єрськими службами: СЦ “Точка” та “Нова Пошта”.

ага, і осьо, тіки побачив

Для вирішення даної ситуації, Вам необхідно відізвати посилку, та відправити згідно зазначених умов, або зробити переадрисацію на адресну доставку в наш сервісний відділ за адресою: м. Київ, вул. Ярославська, 57, отримувач -Грибінюк Сергій.

Тобто, тіпа вже виходе пішли на зустріч.

Ну я відповів шо звернусь в інспекцію і в суд, якшо треба буде. і шо би ви думалі? приходе смс шо посилку получили. а також сьодні прийшла флешка од Кінгстона.

хм.. ввів номер бандеролі в Укрпошту, пише:

Відправлення за номером 1800190374653 надійшло 01.03.2016 до відділення зв’язку КИЇВ 71 з індексом 04071, на даний час не вручене.

ще не ввели, чи Розетка грається? будем пасатреть….

Апдейт п’ятниця, 4 березня:

сьогодні Укрпошта вже пише, шо “вручене особисто”. добре.

о 10:57 подзвонила з номеру 044 393 42 41 людина, яка представилась Павлом з Розетки. Павло мені повідомив, що пам’ять в них, але ще не провірена. і запропонував мені, щоб пришвидшити процедуру, поміняти товар на аналогічний або повернути гроші. у розмірі 590 грн. стільки вона коштує в них зара, тіпа http://hard.rozetka.com.ua/23778/p23778/ тобто подешевшала на 3 гривні за останні півроку. хахаха

я думав, що ці підараси щось намутять, тому зробив скан сторінки, скільки ця пам’ять стоїла 28 лютого: 775 гривнів. справа в тому, що в них її зара нема в продажу, тому екслюзивно для мене вони можуть поставити хоч 2 гривні…

ціна Кінгстона обрізь

про компенсацію доставки в Київ пан Павєл взагалі слухати нічого не схотів.. для чого мені надсилати на час ремонту аналогічний товар Павєл також не зрозумів…

таке враження, що при прийомі на роботу в Розетку усі люди здають тест на покидька. проходять лише найуспішніші…

ну шо ж, будем думать.. може заяву напишу все ж до Укрспоживінспекції…

Апдейт субота, 5 березня:

написав на форум Пульсу отаку тєлєгу:

Апдейт, неділя, 6 березня:

написав заяву до споживінспекції у Київ

написав також мило, що єсі не отреагірують, напишу ще одну і продовжу онлайн-маркетинг.

будім пасатрєть…

офтопік. осьо цікавий підзаконний акт: http://consumerinfo.org.ua/forum/read.php?FID=1&TID=4066&MID=33283&#message33283

http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/833-2006-%D0%BF – пункт 21 перевірити справність виробу, продемонструвати, за можливості, його роботу та ознайомити споживача з правилами користування;

Апдейт, понеділок, 7 березня 2016

написав власнику Розетки, пану Чечоткіну на фейсбук повідомленням отаку загадку:

Ще написав свій перший відгук на hotline.ua:

написав ще одного листа до Розетки закликом схаменутися..

о, щойно, о 13:10 подзвонив з цього ж номеру, 044 393 42 41, Сєргєй з Розетки. повідомив, що було прийнято рішення повернути мені 775 гривень. я йому пояснив, що вони, відповідно до статті 12.5 ЗПС повинні оплатити ще вартість моєї доставки товару у Київ – 21,17 гривень. Сєргєй рішень не приймає, так шо пріняв к свєдєнію… подивимось чи прийдеться ще писать, чи може рібята все ж таки схаменуться…

О 14:13 написали : “Для прискорення рішення даної ситуації, будь ласка, надішліть у відповідь на даний лист копію чека оплати пересилки товару до нашого сервісного відділу.”

чекаємо…

от посилання на хотлайн http://hotline.ua/yp/2476/reviews/141245/ – Розетка відповіла оперативно. значить шось таки слідять, не зовсім все запущено. і ще два коменти..

16:12 – зателефонував цей же, Сергій, здається. сказав, що питання узгоджено – 775 + 22 за пересилку. я на радощах прослухав скільки це буде у виконанні Розетки, але надіюсь, що 797…

сказав, шо займе 2-3 дні пересилання коштів, і забирать в Точці готівкою – так само як і оплачував. 2-3 дні.. довгувато вопшето…

та й таке.. наразі все.. дуже сподіваюсь, що більше нічого писати не доведеться про Розетку. хіба опус “як я побідив Розєтку”

Чечоткін, до речі, нічо не відповів. ну шо ж.. тим гірше для нього…

Апдейт, п’ятниця, 11 березня

вчора з’їздив у Точку, забрав 797 гривнів
сьодні прийшло знов повідомлення про переказ… подзвонив – сказали шо знов з Розетки… зара напишу їм, спитаю чи вони помилились, чи вирішили продемонструвати добру волю…

Апдейт, субота, 9 квітня

так, написали, шо помилились.. но написать я хочу не про це.. а про те, шо пан Чечоткін відповів мені у фесбукі “Александр, добрый вечер. Пожалуйста напишите номер Вашего заказа.” 1 місяць і два дні знадобилось пану Чечоткіну, щоб відповісти.. відповів йому, шо було б непогано, шоб мені надіслали письмову відповідь на письмове звернення.. пасотрім.. напишу єсі отвіте..

This entry was posted in дибіли, такоє... and tagged . Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *